Для чего нужна гарантия?
Гарантия необходима покупателям, чтобы быть уверенными в исправности и работоспособности приобретенного оборудования.
Вопросы гарантийного обслуживания в условиях санкций
Сейчас иностранные производители IT-оборудования прекратили поддержку своих продуктов в России. Однако, благодаря Федеральному закону № 213-ФЗ от 28.06.2022, параллельный импорт легализован, что позволяет нам обеспечить поставку нужного оборудования.
Как работает гарантия?
Мы сотрудничаем с производителями и можем заменить неисправное оборудование в течение гарантийного периода. Процесс согласования и поставки новых комплектующих занимает:
- 30-60 дней, если продукция есть на складе;
- 7-14 недель, если продукция отсутствует на заводе-изготовителе.
Гарантия от завода-изготовителя распространяется на товар сроком от 12 до 36 месяцев, в зависимости от производителя.
Рекомендации для бесперебойной работы
Для поддержания непрерывной работы оборудования мы рекомендуем приобретать запасные части (ЗИП). Это позволит заменить вышедшие из строя детали и избежать простоев, параллельно осуществляя гарантийную замену через завод-изготовитель.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли обеспечить гарантию для товаров, ввезённых через параллельный импорт?
Ответ: Да. - Можно ли обеспечить бесперебойную работу устройств?
Ответ: Да, приобретайте ЗИП или заказывайте услугу сервисного обслуживания. - Можно ли заменить неисправную деталь?
Ответ: Да, мы осуществляем такую замену.
Юридическая формулировка гарантии
Продавец гарантирует, что поставляемый товар и его компоненты будут новыми и оригинальными. Товар не будет выставочным образцом или собранным из восстановленных узлов. Гарантия действует в течение 36 месяцев, и замена по гарантии производится за счёт Поставщика на склад Покупателя. Неисправные товары возвращаются для экспертизы, и при подтверждении гарантийного случая заводом-изготовителем, замена осуществляется в сроки:
-
- Для запоминающих устройств, SSD, блоков питания, контроллеров, оперативной памяти и пр. — 30 рабочих дней при наличии на складе или 7-14 недель при отсутствии.
- Для устройства целиком — 7-14 недель.
При отказе завода-изготовителя в гарантийной замене по причине негарантийного случая, замена не производится. Оспаривание экспертизы завода-изготовителя не предусмотрено.
